Kalėdos jau čia pat, todėl visiems reikia pagalbos. Surinkome svarbiausią informaciją, kad jūsų užsakymas būtų sklandus, greitas ir patogus, o jūsų klausimai neliktų be atsakymo. Štai:

Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba bus uždaryta šiais laikotarpiais, todėl el. laiškų atsakymų gali tekti kiek palaukti:

• nuo gruodžio 24 d. iki gruodžio 28 d. per šventes.
• sausio 1–4 d. būsime uždaryti, taip pat švenčių dienomis ir savaitgalį.

Kada tam tikras žaislas vėl bus prieinamas?

Suprantame, koks jaudinantis gali būti mėgstamo žaislo pirkimas — mes taip pat jaudinamės su jumis, kada jis vėl pasirodys! Kadangi visus mūsų produktus siunčiame iš nuosavo sandėlio, jei žaislas baigiasi, jis automatiškai dingsta iš svetainės. Deja, negalime pasakyti, ar jis sugrįš, arba kada vėl bus prieinamas — net prieš Kalėdas negalime pažadėti tikrumo. Mūsų asortimentas kasdien keičiasi, todėl verta reguliariai grįžti ir tikrinti, gal kaip tik tada ieškomas žaislas vėl pasirodys mūsų virtualiame lentynoje! Stebėkite puslapį ir kas žino — galbūt netrukus vėl sutiksite!

Kiek laiko galioja jūsų pasiūlymai?

Mūsų kalėdiniai pasiūlymai visada taikomi magiško laikotarpio metu, bet, deja, atsargos ne begalinės — kai jos baigiasi, pasiūlymas taip pat baigiasi. Pasiūlymų trukmę skelbiame mūsų naujienlaiškiuose ir svetainėje esančiuose spalvinguose reklaminiuose baneriuose, verta juos stebėti! Rekomenduojame nedelsti su užsakymu, nes populiariausi žaislai išperkami žaibišku greičiu — ir mes taip pat nežinome, kiek laiko atsargos tvers. Jei nusižiūrėjai kažką, nedelsk: griebk, kol dar yra!

Jeigu dabar užsakysiu, kada bus pristatyta?

Kalėdiniu sezonu mes dirbame, kad užsakytos žaidimai greitai pasiektų jus — aišku, keliauti tolimaisias vietovėmis slidžiais keliais vis tiek yra iššūkis! Svarbu stebėti laiko limitus, nurodytus produktų puslapiuose ir pasirinkus pristatymo būdą, tačiau rekomenduojame nepalikti užsakymo paskutinei minutei — šiuo metu visi ieško dovanų, ir kurjeriai taip pat kovoja su laiku! Greičiausias sprendimas yra pristatymas į namus, kai kurjeris tiesiogiai atveža siuntinį jums. Taškų ir automatų pristatymas kartais gali būti perkrautas, ir gali atsitikti, kad siuntinys pasiekiamas tik vėliau — šito mes neturime įtakos. Jei situacija tikrai skubi, pasirinkite mūsų „Express“ paslaugą! Tokiu atveju jūsų užsakymas bus prioritetinis, kad kuo greičiau pradėtų keliauti, tačiau tai neturės įtakos kurjerio greičiui, tiesiog mes greičiau išsiųsime siuntinį. Labai retai gali atsitikti, kad paskutinis elementas yra sugedęs, todėl negalėsime įvykdyti užsakymo — bet tokiu atveju mes nedelsiant jus informuosime. Taigi, jei jau nusižiūrėjote tobulą dovaną, nelaukite — prasideda kalėdinė žaidimų gelbėjimo operacija!

Jei situacija tikrai skubi, pasirinkite mūsų „Express“ paslaugą! Tokiu atveju jūsų užsakymas bus prioritetinis, kad kuo greičiau pradėtų keliauti. Labai retai gali atsitikti, kad paskutinis elementas yra sugedęs, todėl negalėsime įvykdyti užsakymo — bet tokiu atveju mes nedelsiant jus informuosime. Taigi, jei jau nusižiūrėjote tobulą dovaną, nelaukite — prasideda kalėdinė žaidimų gelbėjimo operacija!

Iki kada turiu užsisakyti, kad saugiai gaučiau siuntinį iki Kalėdų?

Jei nekantriai laukiate, kol staigmenos pateks po eglute, turime gerą naujieną: mūsų kurjeriai beveik skrieja rogutėmis, kad visos dovanos laiku pasiektų tikslą! Visų produktų puslapiuose nurodome tikėtinus pristatymo intervalus, suderintus su kurjerių tarnyba, tačiau dėl didelių atstumų neverta užsakymo palikti paskutinei minutei, kad problemai atsiradus siuntinys vis dar atvyktų laiku. Svarbu neuždelsti užsakymo, nes oras gali turėti įtakos pristatymui. Jei snigs, kurjeriai taip pat judės lėčiau, ir mes negalime jų pagreitinti burtininko lazdele. Naujausią informaciją visada rasite produktų puslapiuose, dešinėje pusėje, aiškiai nurodoma, kada planuojama pristatyti. Ir dar vienas paslaptis: šiuo metų laiku populiariausi žaislai išperkami žaibišku greičiu, todėl jei ką nors nusižiūrėjote, nelaukite — kad nepraleistumėte progos!

Kodėl neatsako į mano el. laišką iš karto?

Kalėdų metu pas mus tikrai prasideda žaidimų šurmulys — kasdien gauname tūkstančius užsakymų, net ir savaitgaliais, todėl mūsų el. pašto dėžutes taip pat pildo kaip kalėdiniai saldainiai ant medžio! Nors daugybė pagalbininkų (t. y. darbuotojų) dirba, kad atsakytų į visus klausimus, gali atsitikti, kad reaguosime šiek tiek lėčiau nei įprasta. Ne todėl, kad tai, ką parašėte, nebūtų svarbu — priešingai! Kiekvienas užklausimas svarbus, tik kartais eilėje prie laiškų tenka palaukti šiek tiek ilgiau. Jei jūsų klausimas labai skubus, laisvai skambinkite į mūsų telefoninę pagalbą — ten mes galime greičiau padėti! Dėkojame už kantrybę ir pažadame: kai tik jūsų el. laiško eilė ateis, atsakysime į jį!

Kiek laiko ir kaip galiu pakeisti užsakymą?

Kalėdų metu pas mus visi užsakymai lekia dovanojimų fabrike! Pateikti užsakymai iškart patenka į automatinį apdorojimo procesą, kad kuo greičiau pasiektų jus — būtent todėl šventiniu laikotarpiu jau nebėra galimybės pakeisti vėliau. Todėl rekomenduojame pateikti vieną, galutinį užsakymą, kad Kalėdų žaidimai būtų sklandūs ir nieko nebetrūktų pakuotėje!

Ką daryti, jei produktas yra su defektu?

Labai apgailestaujame, jei lauktas žaislas neveikia taip, kaip turėtų — suprantame, kaip gali būti nuvilianti ši situacija, kai dovana neatneša džiaugsmo, kurį tikėjotės. Visus savo žaislus siunčiame neatidarytoje, gamyklinėje pakuotėje, bet kartais gamybos linijoje gali pasitaikyti nedidelis defektas, kurį pastebėsite tik išbandžius. Todėl siūlome dar prieš šventes išbandyti žaislą, kad būtumėt tikri, jog jis veikia tinkamai, kai atsiras po medžiu. Jei pastebėsite defektą, prašome kuo skubiau apie tai informuoti mus per mūsų svetainėje esančią „Grąžinimas, atsisakymas, defekto pranešimas“ skiltį. Jeigu galite, pridėkite nuotrauką ar vaizdo įrašą apie defektą — tai padės mūsų darbuotojams greičiau ir tiksliau padėti. Mes padarysime viską, kad vietoj defektuoto žaislo po medžiu atsirastų veikianti, džiaugsmą atnešanti dovana — nes niekas neturėtų likti nuošaly per kalėdinį stebuklą!